Achat d’une voiture sur Internet : rétractation (im)possible ?

Droit de rétractation : attention à la « personnalisation » !

Un concessionnaire vend une voiture sur le web et perçoit un acompte de 10 % du prix de vente. Mais quelques jours après, le client se rétracte, comme la Loi le lui permet. Ce dernier réclame alors le remboursement de l’acompte versé.

Mais le concessionnaire considère que le client ne peut pas se rétracter et qu’il n’a pas à rembourser l’acompte perçu. Il rappelle que la Loi prévoit, en matière de démarchage à distance, que le droit de rétractation ne peut pas être exercé lorsque le bien acheté a été « personnalisé », personnalisation ici effective.

Le client a, en effet, demandé à bénéficier de 2 options sur le véhicule acheté, à savoir que :

• la voiture soit de couleur gris métallisé ;
• la voiture dispose d’une alerte de distance de sécurité.

Mais le client estime que les options dont il a demandé à bénéficier ne sont pas suffisantes pour considérer que la voiture était « personnalisée », l’empêchant ainsi d’exercer son droit de rétractation. Ce que confirme le juge.

Source : Arrêt de la Cour de cassation, 1ère chambre civile, du 17 janvier 2018, n° 17-10255

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